Hizmet Koşulları - 118.com.tr

1. Taraflar ve kapsam

Bu koşullar; Zümrütevler Mah. Ural Sok. No:22 NAS PLAZA B Blok, Kat 4 adresinde mukim Mobilişim İletişim A.Ş. (118.com.tr) ("Platform", "Şirket") ile platformu kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında akdedilmiştir. Rehber listeleme hizmetlerini, müşteri panelini ve WhatsApp Business Platform üzerinden sunulan mesajlaşma hizmetlerini kapsar.

2. Hesaplar

Hesap bilgileri doğru, güncel ve eksiksiz olmalıdır.
Giriş bilgilerinin gizliliğinden ve hesap üzerinden gerçekleşen tüm işlemlerden Müşteri sorumludur.
Hesap, yazılı onayımız olmadan üçüncü kişilerle paylaşılamaz veya devredilemez.
Yetkisiz erişim şüphesi gecikmeksizin destek@118.com.tr adresine bildirilmelidir.

3. Mesajlaşmaya ilişkin müşteri yükümlülükleri

Müşteri, mesaj gönderdiği alıcılar bakımından veri sorumlusudur ve şunları taahhüt eder:

Mesaj göndermeden önce açık rıza (opt-in) almak ve bunu ispat edebilmek — bkz. İzin ve Ret Politikası;
Ret taleplerini istisnasız ve en geç 24 saat içinde uygulamak;
Yalnızca hukuka uygun, doğru ve yanıltıcı olmayan içerik kullanmak, gönderici kimliğini açıkça belirtmek;
6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu ve İYS (İleti Yönetim Sistemi) yükümlülüklerine, 6698 sayılı KVKK'ya ve uygulanabildiği ölçüde GDPR'a uymak;
Satın alınmış, kazınmış (scraping) veya hukuki dayanağı olmaksızın elde edilmiş rehberleri sisteme yüklememek.

4. Kabul edilebilir mesajlaşma politikası

Aşağıdakiler yasaktır ve hesabın derhal askıya alınmasına yol açar:

İzinsiz toplu mesaj gönderimi (spam) veya ret talebinde bulunmuş kişilere mesaj gönderimi.
Hileli, yanıltıcı içerikler; kimlik bilgisi veya ödeme bilgisi elde etmeye yönelik oltalama (phishing) girişimleri.
WhatsApp Ticaret Politikası'nca yasaklanan ürün ve hizmetler — silah, yasa dışı uyuşturucu, tütün, kısıtlı hallerde alkol, yetişkin içerik, lisanssız kumar ve onaysız tıbbi ürünler dahil.
Nefret söylemi, taciz, tehdit veya fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik.
Başka bir marka, kişi veya kamu kurumu adına hareket ediyormuş gibi görünmek.
Gönderim limitlerini, kalite derecelendirmesini veya şablon onay süreçlerini dolanmaya çalışmak.

Ayrıca Müşteri, WhatsApp Business Messaging Policy ve WhatsApp Commerce Policy belgelerine uymakla yükümlüdür; bu belgeler işbu koşulların ayrılmaz parçasıdır. Meta, bir işletme numarasını bağımsız olarak kısıtlayabilir, kalite notunu düşürebilir veya engelleyebilir; bu tür işlemlerden Şirket sorumlu değildir.

5. Yükümlülüklerimiz ve hizmet seviyesi

Platform, ayda %99,5 erişilebilirlik hedefiyle azami özen esasına göre sunulur; önceden duyurulan planlı bakımlar ve Meta altyapısından kaynaklanan kesintiler bu hedefin dışındadır.
Kişisel verileri yalnızca Müşteri'nin yazılı talimatları doğrultusunda, Veri İşleme Sözleşmesi kapsamında işleriz.
GDPR Aydınlatma Metni'nde açıklanan teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygularız.

6. Ücretler ve ödeme

Ücretler, Müşteri'nin siparişinde veya güncel fiyat listesinde belirtilen tutarlardır ve KDV hariçtir. Meta tarafından uygulanan konuşma (conversation) ücretleri oluştuğu şekliyle yansıtılarak faturalandırılır. Faturalar üzerinde yazan vadede ödenir; ödemenin gecikmesi halinde yazılı bildirim sonrası hizmet askıya alınabilir.

7. Askıya alma ve fesih

Bu koşulları ihlal eden, platform güvenliğini veya mesaj kalite notlarını tehlikeye atan ya da Meta'nın veya yetkili bir kurumun talebi bulunan hesapları askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Müşteri dilediği zaman müşteri panelinden veya yazılı olarak sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde Müşteri verileri, Veri İşleme Sözleşmesi'nde belirtilen şekilde silinir veya iade edilir.

8. Fikri mülkiyet

Platform, yazılımı, tasarımı ve içeriği Şirket'e ait veya Şirket'e lisanslanmıştır. Müşteri'ye sözleşme süresiyle sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı tanınır. Müşteri'nin yüklediği içerik Müşteri'ye ait olup, hizmetin sunulması amacıyla barındırılması ve iletilmesi için Şirket'e kullanım hakkı verilmiş sayılır.

9. Sorumluluk

WhatsApp Business Platform kaynaklı arızalar dahil olmak üzere kontrolümüz dışındaki sebeplerden doğan dolaylı zararlardan, kâr kaybından ve veri kaybından sorumlu değiliz. Toplam sorumluluğumuz, olaydan önceki on iki ayda Müşteri'nin ödediği ücretlerle sınırlıdır. Müşteri, geçerli izni olmaksızın gönderdiği mesajlardan doğan üçüncü kişi taleplerine karşı Şirket'i tazmin eder.

10. Değişiklikler

Bu koşulları değiştirebiliriz; yürürlükteki sürüm ve tarihi her zaman sayfanın üst kısmında yer alır. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmesinden en az 15 gün önce hesap sahiplerine bildirilir.

11. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.