Veri Silme Talimatları

Otomatik bir silme API'si veya self-servis silme butonu bulunmamaktadır. 118.com.tr herkese açık bir silme uç noktası (endpoint) sunmaz; çünkü hiçbir veri kimlik doğrulaması yapılmadan silinmez. Tüm talepler, bu sayfada anlatılan e-posta prosedürü üzerinden veri koruma ekibimiz tarafından manuel olarak işlenir.

Silme talebinde dilediğiniz zaman ve ücretsiz olarak bulunabilirsiniz. Silme işlemi kalıcıdır: talep tamamlandıktan sonra veriler geri getirilemez.

1. Kimler talepte bulunabilir

Son kullanıcılar — 118.com.tr'yi teknoloji sağlayıcı olarak kullanan bir işletmeyle WhatsApp üzerinden mesajlaşmış kişiler.
Müşteri işletmeler — 118.com.tr hesabı bulunan firmalar; kendi hesap verileri için veya veri sorumlusu sıfatıyla son kullanıcı verileri için.
Yetkili temsilciler — talebe eklenecek yazılı vekâletname ile.

2. Talep nasıl iletilir

Yukarıdaki pencerede gösterilen formatı (konu başlığı ve mesaj gövdesi alanları) birebir kullanarak info@118.com.tr adresine e-posta gönderin.
E-postayı size ait bir adresten gönderin ve WhatsApp numaranızı uluslararası E.164 formatında belirtin (örnek: +905XXXXXXXXX).
Talebi mevcut bir kayıtla eşleştiremezsek, ilgili WhatsApp numarasına tek kullanımlık bir doğrulama kodu göndeririz. Talep yalnızca doğrulamadan sonra işleme alınır.
Silme işlemini, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde tamamlar ve tamamlandığında size yazılı bilgi veririz (KVKK m.13).

3. Neler silinir

Veri	İşlem
Telefon numarası, WhatsApp profil / görünen ad	Kalıcı olarak silinir
Mesaj içeriği ve medya dosyaları (görsel, doküman, ses)	Kalıcı olarak silinir
Mesaj metadata'sı (mesaj kimliği, iletim/okundu zaman damgaları, konuşma kimliği)	Kalıcı olarak silinir veya geri döndürülemez şekilde anonimleştirilir
İzin / ret kayıtları	Ret kaydı, itirazınızın ispatı olarak yalnızca özetlenmiş (hash'lenmiş) telefon numarasıyla saklanır. Bu kayıt, size tekrar mesaj gönderilmemesini garanti etmek için zorunludur.
Fatura ve muhasebe kayıtları	Kanuni süre boyunca (Türk Ticaret Kanunu / Vergi Usul Kanunu uyarınca 10 yıl) saklanır, ardından silinir.
Yedekler	Olağan yedek rotasyonu içinde, en geç 30 gün içinde temizlenir.

4. Meta nezdindeki veriler

Mesaj iletimi, Meta Platforms Ireland Ltd. tarafından işletilen WhatsApp Business Platform üzerinden gerçekleşir. Meta, mesaj trafiğini kendi saklama kurallarına göre işler ve 118.com.tr'nin Meta sistemlerindeki verileri silme imkânı yoktur. Talebiniz, 118.com.tr nezdindeki tüm verileri kapsar. Meta nezdindeki veriler için WhatsApp Gizlilik Politikası'na başvurunuz.

5. Talebin reddedilebileceği haller

Talep sahibinin kimliğinin doğrulanamaması.
Verinin kanuni bir yükümlülük gereği saklanması gerekmesi (muhasebe kayıtları, devam eden bir hukuki uyuşmazlık veya yetkili kurum talebi kapsamındaki kayıtlar).
Talebin başka bir veri sorumlusunun kayıtlarına ilişkin olması — bu durumda talebi ilgili müşteri işletmeye iletir ve sizi bilgilendiririz.

Her ret kararı, hukuki gerekçesiyle birlikte tarafınıza yazılı olarak bildirilir.

6. Diğer haklarınız

Silme, haklarınızdan yalnızca biridir. Ayrıca erişim, düzeltme, işlemenin kısıtlanması, veri taşınabilirliği taleplerinde bulunabilir veya işlemeye itiraz edebilirsiniz. Bkz. GDPR Aydınlatma Metni ve KVKK Aydınlatma Metni. Her zaman Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (KVKK) şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

7. İletişim

Mobilişim İletişim A.Ş. (118.com.tr)
Zümrütevler Mah. Ural Sok. No:22 NAS PLAZA B Blok, Kat 4
Veri koruma ve KVKK: info@118.com.tr · Destek: destek@118.com.tr · Telefon: +90 850 666 07 67