İzin (Opt-In) ve Ret (Opt-Out) Politikası

Bu politika, 118.com.tr'yi WhatsApp teknoloji sağlayıcısı olarak kullanan tüm müşteri işletmeler için bağlayıcıdır. WhatsApp Business Messaging Policy'yi, GDPR'ı, 6563 sayılı Kanun'u ve İYS (İleti Yönetim Sistemi) yükümlülüklerini uygular.

1. Altın kural

2. Kabul edilen izin alma yöntemleri

Kabul edilmeyenler

• Satın alınmış, kiralanmış, kazınmış (scraping) veya kamuya açık kaynaklardan toplanmış rehberler.
• Önceden işaretli onay kutuları, sözleşme metnine gizlenmiş onaylar veya "devam ederek kabul etmiş sayılırsınız" tarzı bildirimler.
• Başka bir kanal (SMS veya e-posta) için alınan iznin, yeni bir bilgilendirme yapılmadan WhatsApp'a taşınması.
• Başka bir marka adına alınmış iznin, ayrı bir hukuki dayanak olmaksızın devredilmesi.
• 3 yıldan eski ve bu sürede hiçbir etkileşim gerçekleşmemiş izinler — bunların yenilenmesi gerekir.

3. İznin ispatı

Müşteri işletme, her alıcı için talep halinde gecikmeksizin şu bilgileri sunabilmelidir: telefon numarası, gösterilen izin metninin tam hali, izin alma yöntemi, kaynak (adres, kampanya, şube), zaman damgası ve izin durumu geçmişi. İzin platformumuz üzerinden alındığında bu kayıtlar 118.com.tr tarafından saklanır; kanıtı sunulamayan kampanyalar askıya alınabilir.

4. Ret talepleri — zorunlu işleyiş

• Şu anahtar kelimeler büyük/küçük harf ve noktalama farkı gözetilmeksizin otomatik işlenir: STOP, DUR, IPTAL, İPTAL, CIKIS, ÇIKIŞ, UNSUBSCRIBE, ABONELIKTEN CIK, RED, HAYIR.
• Anahtar kelimeye uymasa da açık şekilde reddi ifade eden serbest metinler ("bir daha mesaj atmayın") ret sayılır; bu mesajlar aynı iş günü içinde insan incelemesine düşer.
• Alıcı derhal, teknik olarak en geç 24 saat içinde engelli listesine eklenir ve kendisine tek bir teyit mesajı gönderilir. Bu andan sonra hiçbir pazarlama mesajı gönderilemez.
• Her pazarlama şablonunda görünür bir çıkış talimatı bulunmalıdır; örneğin "Çıkmak için DUR yazın" veya eşdeğer bir hızlı yanıt butonu.
• Ret, yalnızca tetiklendiği kampanyayı değil, aynı işletmenin tüm kampanyalarını kapsar ve gerektiği hallerde İYS'ye bildirilir.
• Ret talebinde bulunmuş bir numaranın yeniden eklenmesi, ayrıca ispatlanan yeni bir izin alınmasına bağlıdır.

5. Platform denetimi

118.com.tr, ret listesindeki numaralara giden mesajları API seviyesinde engeller; Meta'nın bildirdiği engellenme oranlarını ve kalite notlarını izler. Şikâyet oranı olağan dışı olan, kalite notu "Düşük" seviyesine inen veya geçerli izin olmadan mesaj gönderdiği tespit edilen işletme hesapları askıya alınabilir. Tekrarlanan ihlaller Hizmet Koşulları uyarınca sözleşmenin feshine yol açar.

6. İşlemsel mesaj ile pazarlama mesajı ayrımı

Kullanıcının talebine yanıt niteliğindeki hizmet ve işlem mesajları (sipariş durumu, randevu hatırlatması, tek kullanımlık şifre) müşteri ilişkisi kapsamında gönderilebilir; ancak bu mesajlara eklenen her türlü tanıtım içeriği için ret kuralları aynen geçerlidir. Yardımcı (utility) ve kimlik doğrulama şablonları hiçbir şekilde pazarlama içeriği taşıyamaz.

7. Talep ve iletişim

İzin durumunuzu öğrenmek, yazılı olarak ret talebinde bulunmak veya verilerinizin silinmesini istemek için: info@118.com.tr · Destek: destek@118.com.tr · Telefon: +90 850 666 07 67. Ayrıca bkz. Veri Silme Talimatları.